Política de reembolsos y devoluciones
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Big Tonino, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones a continuación:
1. Devoluciones
- Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver los productos.
- Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados, con el empaque original y todas las etiquetas intactas.
- Los productos no deben haber sido abiertos o manipulados, especialmente para artículos de salud, belleza o higiene.
- Para solicitar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email o formulario de contacto] y proporciona el número de pedido y una descripción del artículo que deseas devolver.
2. Reembolsos
- Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, salvo que se acuerde otro método.
- Si el producto tiene algún defecto de fabricación o llegó dañado, te proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo, según prefieras.
3. Excepciones
- Productos en oferta o de temporada: No son elegibles para devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica.
- Artículos personalizados: Los productos que han sido personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos o reembolsados, a menos que haya un error por parte de Big Tonino.
- Productos de higiene o salud: No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal, productos de salud o alimentos para mascotas, por razones de seguridad.
4. Costos de Envío
- Los costos de envío para la devolución son a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido por parte de Big Tonino.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar la devolución segura de los productos.
5. Cambios
- En lugar de un reembolso, si prefieres cambiar un producto por otro, te recomendamos que realices una devolución y luego una nueva compra del artículo deseado.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia con nosotros sea siempre positiva.
